Conditions de Livraison

Nous nous engageons à vous fournir un service de livraison efficace et transparent. Avant de passer commande, veuillez lire attentivement les présentes conditions de livraison afin de prendre connaissance de nos politiques concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement et le suivi des colis.

1. Zone de livraison

Actuellement, nous proposons uniquement la livraison sur l’ensemble du territoire français. Nous ne livrons pas encore vers d’autres pays ou régions en dehors de la France. Nous vous remercions de votre compréhension.

2. Frais de livraison et taxes

Frais de livraison

• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € bénéficient de la livraison gratuite.

• Pour les commandes d’un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € seront appliqués.

Taxes et droits de douane

Les prix affichés sur les pages produits n’incluent pas les éventuels droits de douane à l’importation ni les autres taxes locales pouvant être exigés. Si de tels frais sont appliqués lors de l’arrivée du colis en France, ils seront à la charge exclusive du destinataire.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires d’ouverture habituels sont de 09h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).

• Les commandes validées avant 18h00 (CET) seront traitées à compter du jour même.

• Les commandes validées après 18h00 (CET) seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de week-end ou de jour férié, le traitement de la commande commencera le prochain jour ouvrable.

4. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de votre paiement, un délai est nécessaire pour préparer et emballer vos articles. Le délai standard de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans ce délai.

5. Délai de livraison

Une fois le colis expédié, le délai de livraison estimé est de 9 à 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que ce délai est fourni à titre indicatif et peut être légèrement prolongé en raison de la capacité opérationnelle des transporteurs, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Transporteurs

Afin de garantir une livraison rapide et sécurisée de vos colis, nous collaborons avec plusieurs entreprises de logistique reconnues à l’international.

Nos principaux transporteurs sont actuellement :

• UPS

• DHL

• FedEx

7. Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, les informations de paiement ainsi que les détails du transporteur.

Vous pouvez également consulter à tout moment la page Suivi de commande de notre site web. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande afin de suivre en temps réel l’état de votre commande et l’acheminement de votre colis.

8. Clause de responsabilité

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après constatation du problème. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur et prendrons les mesures appropriées selon la situation.

Modification ou annulation de la livraison

Une fois qu’une commande est en cours de traitement ou a été expédiée, nous ne pouvons plus accepter les demandes de modification d’adresse de livraison ni les demandes d’annulation de commande. Veuillez donc vérifier attentivement toutes les informations avant de valider votre commande.

Adresse de livraison et responsabilité du client

Vous devez fournir une adresse de livraison exacte, complète et joignable. Tout retour de colis, frais supplémentaires ou perte résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence lors de la livraison sera à votre charge.

9. Réception du colis

Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier immédiatement l’état de l’emballage en présence du livreur.

Si vous constatez des signes visibles de détérioration, d’ouverture ou d’humidité, nous vous recommandons de prendre des photos comme preuve et, le cas échéant, de refuser la livraison. Contactez-nous ensuite sans délai afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

10. Coordonnées de contact

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions de livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes (identiques à celles figurant sur les autres pages du site) :

Adresse: 11426 W Virginia Ave, Avondale,AZ 85392, United States
Téléphone: +1 (516) 476-6908
Adresse électronique: info@stoneviae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)