Politique d’Annulation des Commandes

Nous comprenons qu’au cours de votre expérience d’achat, vous puissiez avoir besoin de modifier ou d’annuler une commande pour diverses raisons. Afin de protéger vos droits et de garantir un traitement transparent de votre demande, veuillez lire attentivement les conditions et procédures suivantes.

1. Conditions d’annulation de commande

Cas dans lesquels l’annulation est possible

Si vous constatez la nécessité de modifier ou d’annuler votre commande dans un délai de 48 heures après sa validation et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter directement afin de demander son annulation.

Cas dans lesquels l’annulation n’est pas possible

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de votre commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, nous ne serons malheureusement plus en mesure de procéder à son annulation.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du colis. Une fois le produit reçu, vous pourrez nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Lors de votre demande, merci de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;

• Votre justificatif ou preuve de paiement ;

• Toute autre information utile permettant d’identifier rapidement votre commande.

Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Après vérification que votre commande remplit les conditions d’annulation, nous vous informerons immédiatement du résultat de votre demande et lancerons la procédure de remboursement sans délai.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Une fois l’annulation de la commande confirmée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment sur votre carte bancaire (Visa, MasterCard ou autre carte acceptée).

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement appliqués par les établissements bancaires et les réseaux de paiement, le remboursement devrait être crédité sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 6 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et assurer le suivi de votre dossier.

Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre demande d’annulation ou si vous avez besoin de l’assistance de notre service client, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 11426 W Virginia Ave, Avondale,AZ 85392, United States
Téléphone: +1 (516) 476-6908
Adresse électronique: info@stoneviae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)