Politique de Remboursement

Nous nous engageons à vous offrir un service de remboursement sûr, transparent et efficace. Afin de protéger vos droits et de vous permettre de comprendre les modalités applicables, nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes relatives aux remboursements.

1. Conditions de remboursement

Nous procéderons à un remboursement lorsque votre commande remplit l’une des conditions suivantes et que votre demande a été approuvée après examen :

Annulation de commande approuvée

Si vous avez demandé l’annulation de votre commande avant son expédition et que cette demande a été acceptée, nous vous rembourserons intégralement le montant payé.

Pour plus d’informations concernant les annulations de commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

Demande de retour avec remboursement approuvée

Si le produit reçu répond aux critères de retour et d’échange et que votre demande de retour avec remboursement a été approuvée, nous procéderons au remboursement après réception et validation du produit retourné.

Pour plus d’informations concernant les retours et échanges, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

2. Modalités de remboursement

Remboursement sur le mode de paiement d’origine

Pour garantir la sécurité des transactions, le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard ou autre carte acceptée au moment de l’achat).

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement appliqués par les banques et les réseaux de paiement, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 6 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte après ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister.

3. Gestion des anomalies de remboursement

Dans de rares cas, le remboursement peut être retardé en raison d’opérations de maintenance bancaire, de délais du réseau de paiement ou d’anomalies lors de la vérification des informations de transaction.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué :

Vérifiez d’abord les relevés de votre compte bancaire ainsi que l’historique de votre carte de paiement.
Si aucun remboursement n’apparaît, veuillez préparer votre numéro de commande ainsi que votre preuve de paiement.
Contactez ensuite notre service client via les coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires auprès de votre établissement bancaire et assurerons le suivi de votre dossier jusqu’à sa résolution.

4. Clause de responsabilité

Vous êtes tenu de fournir, lors de votre commande, des informations de paiement exactes, valides et actives.

Nous ne pourrons être tenus responsables des échecs, retards ou retours de remboursement résultant notamment :

d’informations de paiement incorrectes ou incomplètes ;
de la fermeture ou de l’inactivité du compte ou de la carte de paiement concerné(e) ;
de restrictions imposées par votre banque ou votre établissement financier ;
de tout autre problème indépendant de notre volonté.

Par ailleurs, le montant remboursé correspondra strictement au montant effectivement payé lors de la commande. Les éventuels frais facturés par des tiers et non perçus par notre société ne sont pas remboursables.

5. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’état de votre remboursement ou la présente politique, vous pouvez nous contacter à tout moment :

Adresse: 11426 W Virginia Ave, Avondale,AZ 85392, United States
Téléphone: +1 (516) 476-6908
Adresse électronique: info@stoneviae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)