Politique de Retour et d'Échange

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes ou présente un quelconque défaut, nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir un service de retour et d’échange efficace et satisfaisant. Veuillez lire attentivement la présente politique afin de connaître les conditions et procédures applicables.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception de votre colis, vous bénéficiez d’un délai de 45 jours pour demander un retour ou un échange.

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception et à nous contacter dans ce délai si nécessaire.

2. Conditions de retour et d’échange

Sous réserve du respect du délai mentionné ci-dessus, nous acceptons les retours et échanges dans les situations suivantes :

Le produit présente des défauts visibles tels que des dommages, rayures ou détériorations ;
Le produit présente un défaut de qualité le rendant inutilisable dans des conditions normales ;
Le produit dégage une forte odeur désagréable ou présente une différence de couleur importante par rapport aux images présentées sur le site ;
Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;
Retour ou échange sans motif particulier, à condition que le produit soit dans un état permettant sa revente.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre preuve de paiement, une description détaillée du motif du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème rencontré.
Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous contacterons via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser.
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse de retour indiquée. Veuillez ensuite patienter jusqu’à la réception du colis par nos services.
Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier sa conformité avec les informations fournies dans votre demande. Si le contrôle est concluant, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter la section Politique de remboursement ci-dessous.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un article identique ou un autre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande d’échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre preuve de paiement, une description détaillée du motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour à laquelle renvoyer le produit d’origine.
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée. Veuillez patienter jusqu’à la réception du colis.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, si le contrôle est concluant, nous organiserons l’expédition du nouveau produit à votre adresse de livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Politique de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment sur la carte bancaire utilisée (Visa, MasterCard, etc.).

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement appliqués par les établissements bancaires et les réseaux de cartes, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 6 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer des vérifications complémentaires.

6. Frais de retour et étiquette de retour

Prise en charge des frais de retour

Si le retour ou l’échange est dû à un défaut du produit, à un problème de qualité, à une odeur anormale, à une différence de couleur importante ou à une erreur de produit livré, les frais de retour seront à notre charge.
Si le retour ou l’échange est effectué pour convenance personnelle (retour sans motif), les frais de retour seront à votre charge.

Étiquette de retour

Afin de faciliter les démarches de retour, chaque colis expédié comprend une étiquette de retour. Veuillez l’utiliser lors de la réexpédition du produit.

7. Clause de responsabilité

Avant de retourner un produit, veuillez vous assurer qu’il est replacé dans son emballage d’origine et que tous les accessoires sont inclus.

Toute détérioration supplémentaire ou perte du produit résultant d’un emballage insuffisant ou inadapté lors du retour relève de la responsabilité du client.

Par ailleurs, nous n’acceptons aucun retour ni échange pour des produits qui n’ont pas été achetés directement via notre boutique en ligne officielle.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de retour et d’échange ou votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :

Adresse: 11426 W Virginia Ave, Avondale,AZ 85392, United States
Téléphone: +1 (516) 476-6908
Adresse électronique: info@stoneviae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)